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상품 게시판 상세
subject. ♥자주 묻는 질문 / 문의 전 확인부탁드려요♥
writer. 핑크볼 (ip:115.91.140.132)
date. 2016-06-22
recom. 추천하기
hit. 6037
grade. 0점

배송문의

상품을 주문하면 언제쯤 받아볼 수 있을까요?
당일 배송 제품을 제외한 나머지 상품들은 선주문 후입고 진행 시스템으로
주문하신 날로부터 거래처를 통해 입고를 진행하고 있답니다.
상품 입고까지는 공휴일을 제외한 평일 기준으로 보통 2~7일 정도 소요되고 있습니다.
이 점 감안하여 구매 부탁드리겠습니다^ ^
(*업체 사정으로 인하여 지연이 심해지는 경우에는 따로 안내드리겠습니다.)
당일 배송 제품은 무엇인가요?
저희 핑크볼 사이트 좌측 메뉴 중 SPECIAL에 TODAY DELIVERY에서 해당 상품을 
확인하실 수 있을텐데요~
빠른 배송을 위하여 넉넉히 재고를 보유해둔 상품으로서,
월~금 오후 1시까지 결제 확인이 되면 바로 당일 출고 가능한 상품들이랍니다.
주문하실 때 한가지 참고하셔야 할 부분이 있는데요.
당일 발송 상품과 일반상품을 함께 구매하실 경우에는 일반 배송일 기준으로 출고되는점
이해 부탁드릴게요^ ^
맞춤제작신발은 주문 후 언제쯤 받아볼 수 있을까요?
맞춤제작신발은 고객님 성함으로 1대1 주문제작이 되다보니
제작기간이 평일 기준으로 보통 10~15일 소요된답니다.
주문 이후 변경, 취소, 교환, 반품이 어려우니 신중한 구매 부탁드리겠구요.
착용하시다가 AS가 필요하신 경우에는 거래처를 통해 최대한 처리 도움드리고 있으며,
AS 진행할 경우 비용이 발생된다면 따로 안내 도와드리고 있습니다.



배송전 변경 및 취소 문의

상품 변경 & 배송지 변경을 하고 싶어요!
상품 변경을 원하실 경우에는 상품명, 색상, 사이즈가 정확히 확인이되어야 빠르게 처리 가능하답니다.
상품 및 배송지 변경은 상품발송전 처리 가능하며 배송이 시작되는 1시 이전까지 고객센터(1666-1099) 또는
게시판을 통해 문의를 해주셔야 처리 가능한점 양해 부탁드리겠습니다.
(이미 출고 완료된 건에 대해서는 변경 처리 어려우며, 반품 원하실 경우에는 왕복 택배비가 발생되는점
참고 부탁드릴게요.)

입금했는데 입금전 상태로 확인되고 있어요!
입금을 하셨는데 입금전 상태로 보여지는 경우는 여러 사유가 있답니다.
1.주문금액과 입금금액이 다를 경우
2.동일한 상품에 대해서 주문서를 여러 개 작성하신 경우
3.주문서는 여러 개인데 금액을 한꺼번에 합산하여 입금하셨을 경우
4.주문서는 하나인데 금액을 나워서 입금했을 경우
5.주문서에 기재된 입금자명과 결제자의 성함이 다른 경우
6.주문서 작성 후 3일이 지나서 입금전 취소처리가 되었을 경우
이런 연유로 인해 시스템적으로 자동매칭이 되지 않아 입금확인이 되지 않는 것이니
고객센터 또는 게시판으로 결제 정보에 대해 말씀해주시면 빠르게 확인 처리 도와드리겠습니다^ ^

주문 후 결제수단변경 가능할까요?
주문 후 결제수단 변경은 어렵답니다ㅠㅠ
변경 원하시는 결제 방법으로 재주문해주신 후 게시판 또는 고객센터(1666-1099)로 문의 주시면
이 전 결제건에 대해 취소처리 도와드릴게요^ ^
(연락주시지 않으실 경우 중복 주문되어 상품이 이중 발송될 수도 있으니 꼭 연락 부탁드릴게요)



반품 및 교환 문의

반품 접수 방법은 어떻게 되나요? 상품을 받아보신 날로부터 7일 이내고객센터(1666-1099) 또는 게시판으로 연락부탁드릴게요. 동봉해드린 반품 신청서에 사유 및 원하시는 환불 수단 방법 기재해주신 후 발생된 택배비 동봉 후에 택배사를 통해 전달해주시면 된답니다. *대한통운을 통해 픽업 접수 (1588-1255) / 서울특별시 강서구 등촌동 632번지 2층 동작지점 핑크볼로 보내주세요^ ^ *대한통운이 아닌 다른 택배사를 이용하시게 될 경우에는 추가 택배비가 발생될 수도 있으니 이 점 참고 부탁드릴게요!
반품 또는 교환시 택배비는 얼마가 발생되나요? 1. 처리 방법 전체 환불 및 상품 교환을 원하실 경우 / A로 이동 부분 환불을 원하실 경우 / 2번으로 이동 2. 잔여 결제 금액 환불 상품 제외 후 결제 금액이 7만원 미만일 경우 / A로 이동 환불 상품 제외 후 결제 금액이 7만원 이상일 경우 / B로 이동 A 고객님은 택배비 5,000원이 발생됩니다. 반품 상품과 함께 왕복 택배비 5,000원 동봉 후 대한통운 착불로 보내주세요^ ^ (환불 받으실 금액에서 택배비 5,000원 차감처리 가능하니 원하실 경우에는 반품신청서에 기재 부탁드릴게요!) B 고객님은 택배비 2,500원이 발생됩니다. 반품 상품과 함께 착불 택배비 2,500원 동붕 후 대한통운 착불로 보내주세요^ ^ (환불 받으실 금액에서 택배비 2,500원 차감처리 가능하니 원하실 경우에는 반품신청서에 기재 부탁드릴게요!)
반품 처리 완료까지는 어느 정도 소요될까요? 택배 기사님께서 상품을 픽업하신 날로부터 2~3일 이내에 저희 쪽으로 도착한답니다. 상품이 도착한 날로부터 최대 일주일 안으로 환불 처리될 것이니 양해 부탁드릴게요.
휴대폰 소액결제 취소는 어떻게 되나요?
휴대폰 소액결제 취소는 통신사 정책에 의해 부분취소가 불가능하며 전체 취소 가능하답니다.
해당 월의 결제건 전체취소 처리 가능하며, 그 후 취소는 적립금 환불 되니 이 점 양해 부탁드리겠습니다
ex) 7월 31일 결제건, 8월 1일 취소는 환불시 적립금처리 됩니다.


기타문의
현금영수증 발급은 방법을 알고 싶어요. 무통장 결제건에 대해 결제 완료 후 현금영수증 발급이 가능하답니다. 결제 후 주문서 페이지에서 신청 가능하답니다. 배송비는 포함되지만 적립금 사용액은 미포함되는점 참고 부탁드릴게요^ ^ 장바구니 보관 기간은 몇 일 인가요?! 보관 기간은 7일 입니다^ ^ 7일이 경과되면 장바구니에 담긴 상품은 자동 삭제됩니다. 적립금 사용은 얼마부터 사용 가능한가요?! 보유하신 적립금은 2,000원이상부터 구매시 적용 가능하답니다^ ^

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